A Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE/MG) intensificou sua atuação itinerante entre 2023 e 2026, com o objetivo de reduzir barreiras entre o poder público e o cidadão. O programa Ouvidoria Móvel percorreu mais de 100 mil quilômetros, realizando um total de 220 ações presenciais para coletar demandas, dúvidas e reclamações sobre serviços estaduais em diversas regiões mineiras.
Crescimento expressivo no atendimento
O volume de atividades cresceu de forma acelerada nos últimos anos. Enquanto em 2023 o programa realizou 20 ações, o número subiu para 36 em 2024 e saltou para 96 em 2025. Mesmo com uma pausa estratégica durante o período eleitoral de 2026, até o mês de outubro já foram contabilizadas outras 68 intervenções em diferentes municípios.
Para a ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, a presença física é essencial para mapear gargalos que muitas vezes não são reportados via internet. “Quando a ouvidoria vai até o cidadão, amplia as oportunidades de escuta. Cada manifestação ajuda a identificar problemas, orientar os órgãos responsáveis e buscar melhorias nos serviços públicos ofertados”, destaca a gestora.
Mutirões facilitam acesso a documentos
Além da escuta ativa, o projeto incorporou o “Mutirão Cidadão” a partir de 2025. Esta iniciativa reúne em um único local serviços essenciais, como a emissão de documentos de identificação e vacinação. A ação já percorreu comunidades da capital, Belo Horizonte, e cidades da Região Metropolitana, como Santa Luzia, Sabará, Ribeirão das Neves e Juatuba.
O impacto prático é imediato para famílias com dificuldades de locomoção ou falta de acesso à tecnologia. Em Viçosa, por exemplo, o suporte presencial permitiu que uma mãe conseguisse emitir a identidade do filho, que possui restrições de mobilidade, resolvendo uma demanda de longa data.
Canais de comunicação para o cidadão
- Site oficial: www.ouvidoriageral.mg.gov.br
- WhatsApp: (31) 3915-2022 (Atendente virtual Bel)
- Telefone: 162 (Disque-Ouvidoria)
- Telefone: 136 (Disque-Saúde)
- Aplicativo: MG App (menu Ouvidoria)
O serviço é aberto para o registro de denúncias, elogios, sugestões e solicitações de informações. A descentralização das atividades reforça o compromisso da administração estadual em atender, preferencialmente, o público que possui maior dificuldade de acesso aos meios digitais ou que reside em regiões mais afastadas dos centros administrativos.
Com informações de Agência Minas.
